電話営業システムの高精度・低価格化を可能に、セキュリティーも向上

顧客管理（CRM）とコンピューター・電話統合（CTI）システム開発の株式会社アセンド（所在地：東京都新宿区西新宿1－21－1、明宝ビル5階、代表取締役：佐藤博）は、コールセンターからの電話営業に適したクラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact（オムニコンタクト）」に、生成人工知能（AI）「ChatGPT（チャットGPT）」の開発会社である米OpenAIの「Whisper API」を活用し、サービス提供を始めました。
「Whisper API」は音声データを自動で文字起こしし、テキストに置き換える機能。これまでは米グーグルの「Speech-to-Text」によって音声のテキスト化サービスを提供してきましたが、より精度の高いテキスト化が行えるとともに、低価格のサービス提供が可能になります。

アセンドはさらに、米アマゾンが提供するクラウドサービス「アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）」の自社クラウド環境下にもWhisperを導入し、6月からサービス提供を始めます。大量の通話音声を使ってテキスト化の精度を高めるほか、コールセンターや電話通話に特化した音声テキスト化が可能になります。また、アセンドの自社クラウド環境内で完結するため、セキュリティーも向上します。価格は従来に比べ10分の1以下とする予定です。

一方、アセンドは小規模コールセンター、病院、介護施設、飲食店など向けの通話録音サービス「RecACE（レックエース）」にも「Whisper API」を活用する方向で準備を進めており、こちらも6月からのサービス提供を予定しています。

同じ音声をテキスト化した結果（左がグーグル、右がOpenAI）

【Omni Contact の紹介】
・Omni Contact 紹介サイト: https://www.omni-contact.net/

【RecACE の紹介】
・RecACE 紹介サイト: https://lp.rec-ace.com/

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